Términos y condiciones

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1. Identificación del Vendedor

Razón social: Sociedad Comercial de Alimentos y Confites Salas Téllez y Cía. Ltda.

Nombre de fantasía: Saoba

Representante Legal: Pablo Eduardo Salas Téllez

RUT: 76.547.603-8

Actividad: Fábrica y distribuidora de galletas y confites tradicionales

Dirección: Mestizo Alejo 7056, Cerro Navia, Santiago, Chile

Teléfono: 226400327  |  WhatsApp: +569 4619 5862

Email: ventas@saoba.cl

Sitio web: saoba.cl

2. Productos y Precios

2.1 Descripción de productos

Saoba comercializa galletas tradicionales, tapitas para alfajor, confites, dulces y productos complementarios elaborados de forma tradicional en su planta de Cerro Navia, Santiago. También distribuye Dulces de Curacaví seleccionados por cumplir los estándares de calidad de la empresa.

2.2 Precios

• Todos los precios publicados en saoba.cl están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
• Saoba se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento y sin previo aviso.
• El precio válido es el vigente al momento de confirmar el pedido, no el precio que pueda haberse publicado con anterioridad.
• Los precios pueden diferir entre el canal público general y el canal distribuidor registrado.

2.3 Disponibilidad

La disponibilidad de productos está sujeta al stock existente en fábrica. Saoba se reserva el derecho de cancelar o ajustar pedidos en caso de quiebre de stock, notificando al Cliente con la mayor brevedad posible y procediendo al reembolso correspondiente si el pago ya fue procesado.

3. Canales de Venta

3.1 Canal Público General

Cualquier persona puede comprar en saoba.cl sin necesidad de crear una cuenta, mediante la modalidad de compra como invitado. No se requiere un monto mínimo de compra para el canal público general.

3.2 Canal Distribuidor

El Canal Distribuidor está dirigido a productores de repostería, almacenes, emprendedores y comerciantes que compran al por mayor para reventa o uso productivo.

• El acceso requiere registro previo con: nombre completo, RUT y teléfono de contacto.
• El acceso es inmediato tras el registro, sin necesidad de aprobación manual.
• El Cliente distribuidor tiene acceso a precios preferenciales en la línea de galletas, presentados como SKU por caja.
• El monto mínimo de compra para distribuidores es de $250.000 (doscientos cincuenta mil pesos chilenos) sobre el subtotal de productos, sin considerar el costo de despacho.
• Si el carro de compras no alcanza el mínimo requerido, el sistema no permitirá proceder al pago.
• Saoba se reserva el derecho de suspender el acceso al canal distribuidor en caso de uso indebido o incumplimiento de estos términos.

4. Proceso de Compra y Pago

4.1 Confirmación del pedido

El pedido se considera confirmado una vez que el pago ha sido procesado exitosamente por la plataforma de pago seleccionada. El Cliente recibirá un email de confirmación con el detalle del pedido, monto total y tiempo estimado de despacho.

4.2 Medios de pago aceptados

• Transbank Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito)
• Khipu (transferencia bancaria simplificada)
• Débito bancario
• Transferencia bancaria directa

En caso de pago por transferencia bancaria directa, el pedido quedará en espera hasta que Saoba confirme la recepción del pago. El Cliente debe enviar el comprobante a ventas@saoba.cl indicando el número de pedido.

4.3 Seguridad del pago

Las transacciones realizadas a través de Webpay y Khipu son procesadas por plataformas certificadas y reguladas. Saoba no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito de sus clientes.

5. Despacho y Entrega

5.1 Cobertura

Saoba realiza despachos a todo el territorio nacional de Chile a través de couriers seleccionados. La cobertura es nacional garantizada.

5.2 Tarifas de despacho

Las tarifas de despacho se calculan automáticamente durante el proceso de compra, en función de la cantidad de productos y la región de destino ingresada por el Cliente. El valor exacto del envío será informado antes de confirmar el pago, de manera que el Cliente pueda conocerlo previamente a cualquier cargo.

• El costo de despacho se muestra en tiempo real en el carro de compras y en el resumen del pedido.
• Existe despacho gratuito a partir de un determinado volumen de compra, según las condiciones vigentes publicadas en saoba.cl al momento de la compra.
• Las tarifas pueden variar según la región de destino y están sujetas a cambio sin previo aviso.

5.3 Plazos de entrega

• Región Metropolitana: hasta 4 días hábiles desde la confirmación del pago
• Regiones: hasta 7 días hábiles desde la confirmación del pago
• Los plazos son referenciales y pueden verse afectados por factores externos como días festivos, condiciones climáticas o situaciones de fuerza mayor.
• Saoba no garantiza fechas exactas de entrega, ya que el servicio de transporte es prestado por couriers independientes.

5.4 Responsabilidad por retrasos del courier

Una vez entregado el pedido al courier correspondiente, Saoba no se hace responsable por retrasos, extravíos o daños ocurridos durante el transporte. En caso de problemas con la entrega, el Cliente debe contactar a Saoba a través de ventas@saoba.cl o WhatsApp +569 4619 5862 para gestionar una solución con el courier.

5.5 Pérdida o extravío de envíos

En caso de pérdida o extravío del envío una vez entregado al courier, Saoba gestionará el reclamo ante el transportista correspondiente. La responsabilidad de Saoba se limita al valor declarado del pedido según lo pagado por el Cliente. No se aceptará responsabilidad por productos enviados con embalaje inadecuado que haya contribuido al daño.

• El Cliente debe notificar a Saoba dentro de las 48 horas de vencido el plazo de entrega si el pedido no ha llegado.
• Saoba iniciará el proceso de investigación con el courier dentro de las 24 horas hábiles de recibido el reclamo.
• En caso de extravío confirmado por el courier, Saoba repondrá el pedido o realizará el reembolso correspondiente.

5.6 Productos no aceptados para despacho

No se aceptarán en el sistema de despacho productos que no correspondan al catálogo publicado en saoba.cl, ni pedidos con direcciones de entrega incompletas o erróneas proporcionadas por el Cliente.

5.7 Recepción del pedido

• El Cliente debe verificar el estado del pedido al momento de recibirlo.
• Si el embalaje presenta daños visibles, el Cliente debe fotografiarlo antes de abrirlo y notificar a Saoba dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
• La firma del comprobante de entrega implica conformidad con el estado externo del paquete.

6. Política de Devoluciones

Saoba no acepta devoluciones de productos una vez despachados, salvo en los casos expresamente indicados a continuación.

6.1 Excepciones

Se gestionará una solución en los siguientes casos:

• Productos que lleguen en mal estado o dañados como consecuencia directa del transporte, debidamente documentados con fotografías dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
• Productos que no correspondan al pedido confirmado (error en el despacho).

6.2 Procedimiento de reclamo

• El Cliente debe contactar a Saoba dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
• Debe enviar fotografías del producto y del embalaje a ventas@saoba.cl indicando el número de pedido.
• Saoba evaluará cada caso y determinará la solución correspondiente, que podrá ser el reenvío del producto o el reembolso parcial o total según corresponda.

6.3 Productos perecibles y condiciones de almacenamiento

Los productos de Saoba son alimentos con fecha de vencimiento indicada en el embalaje. El Cliente es responsable de almacenarlos en condiciones adecuadas una vez recibidos:

• Conservar en lugar seco, fresco y sin exposición directa al sol.
• No almacenar junto a productos con olores fuertes.
• Respetar la fecha de vencimiento indicada en cada producto.
• Saoba no se hace responsable por el deterioro de productos derivado de un almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

7. Uso de Datos Personales

7.1 Datos recopilados

Al realizar una compra o registrarse como distribuidor en saoba.cl, el Cliente proporciona datos personales que pueden incluir: nombre completo, RUT, correo electrónico, teléfono y dirección de despacho.

7.2 Finalidad del tratamiento

• Procesar y gestionar los pedidos realizados en saoba.cl.
• Comunicar el estado del pedido y despacho.
• Gestionar el acceso al canal distribuidor y los precios preferenciales asociados.
• Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con productos y ofertas de Saoba (el Cliente puede solicitar no recibirlas en cualquier momento).

7.3 Protección de datos

Saoba trata los datos personales de sus clientes conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile. Los datos no serán vendidos, cedidos ni compartidos con terceros, salvo que sea necesario para la prestación del servicio de despacho o requerido por autoridad competente.

7.4 Derechos del titular

El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos debe contactar a Saoba a través de ventas@saoba.cl.

7.5 Datos del canal distribuidor

El nombre, RUT y teléfono proporcionados al registrarse como distribuidor serán utilizados exclusivamente para verificar la identidad del titular de la cuenta y gestionar el acceso a los precios preferenciales. Estos datos no serán compartidos con terceros.

8. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos publicados en saoba.cl, incluyendo textos, imágenes, logos, marcas, nombres comerciales y diseños, son propiedad de Saoba Ltda. o de sus respectivos titulares, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual vigentes en Chile.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido del sitio sin autorización expresa y por escrito de Saoba Ltda.

9. Uso del Sitio Web

El Cliente se compromete a utilizar saoba.cl de manera lícita y conforme a estos términos, las leyes vigentes en Chile y las buenas costumbres. Queda prohibido:

• Usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros usuarios.
• Publicar o transmitir contenido dañino, falso o que infrinja derechos de terceros.
• Usar robots, scrapers u otros medios automatizados para extraer información del sitio sin autorización de Saoba.

Saoba se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso de cualquier usuario que incumpla estas condiciones, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

10. Limitación de Responsabilidad

• Saoba no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas del uso o imposibilidad de uso del sitio saoba.cl.
• Saoba no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del sitio web.
• Saoba no se hace responsable por fallas técnicas de las plataformas de pago externas (Webpay, Khipu) ni por retrasos atribuibles a couriers independientes.
• La responsabilidad máxima de Saoba frente a cualquier reclamo se limita al monto pagado por el Cliente en el pedido objeto del reclamo.

11. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor y sus modificaciones. Cualquier controversia derivada de la relación comercial entre Saoba y el Cliente será sometida a los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile.

12. Contacto

Para consultas, reclamos o ejercicio de derechos, el Cliente puede contactar a Saoba a través de los siguientes medios:

• Email: ventas@saoba.cl
• WhatsApp: +569 4619 5862
• Teléfono: 226400327
• Dirección: Mestizo Alejo 7056, Cerro Navia, Santiago, Chile
• Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs