Política de privacidad

La presente Política de Privacidad describe cómo Sociedad Comercial de Alimentos y Confites Salas Téllez y Cía. Ltda. (en adelante «Saoba»), RUT 76.547.603-8, recopila, usa, almacena y protege los datos personales de quienes visitan y utilizan el sitio web saoba.cl.

Al usar saoba.cl, realizar una compra o registrarse como distribuidor, el usuario acepta las prácticas descritas en esta política. Si el usuario no está de acuerdo con esta Política de Privacidad, debe abstenerse de usar el sitio. Esta política se complementa con los Términos y Condiciones de saoba.cl y se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.

La información personal solo es recopilada con el consentimiento del usuario, ya sea de forma explícita al registrarse o al proporcionar voluntariamente sus datos durante el proceso de compra, o de forma implícita mediante la navegación en el sitio (cookies y datos de uso anónimos).

Saoba se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento de forma unilateral. Los cambios sustanciales serán aplicables a partir de su publicación en saoba.cl. Se recomienda al usuario revisar esta política periódicamente para conocer la versión vigente.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Razón Social	Sociedad Comercial de Alimentos y Confites Salas Téllez y Cía. Ltda.
RUT	76.547.603-8
Representante Legal	Pablo Eduardo Salas Téllez
Dirección	Mestizo Alejo 7056, Cerro Navia, Santiago, Chile
Email de contacto	ventas@saoba.cl
Teléfono	226400327
WhatsApp	+569 4619 5862
Sitio web	saoba.cl

2. Datos Personales que Recopilamos

Saoba recopila los siguientes datos personales según el tipo de interacción del usuario con saoba.cl:

Dato recopilado	Canal	Finalidad
Nombre completo	Compra / Registro distribuidor	Identificación del cliente y gestión del pedido
RUT	Registro distribuidor	Verificación de identidad y acceso a precios preferenciales
Giro comercial	Registro distribuidor	Clasificación del tipo de cliente y canal de venta
Email	Compra / Registro	Confirmación de pedido y comunicaciones
Teléfono	Compra / Registro distribuidor	Contacto en caso de incidencias con el pedido
Dirección de despacho	Proceso de compra	Cálculo de tarifa y entrega del pedido
Datos de pago	Proceso de pago	Procesados por Webpay y Khipu. Saoba no almacena datos de tarjetas.
Datos de navegación y cookies	Visita al sitio	Análisis de uso, mejora del sitio y estadísticas anónimas

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales recopilados por Saoba son utilizados exclusivamente para los siguientes fines:

3.1 Gestión de pedidos y clientes

Procesar, gestionar y despachar los pedidos realizados en saoba.cl
Comunicar al cliente el estado de su pedido y coordinar la entrega
Gestionar el acceso al canal distribuidor y los precios preferenciales asociados
Resolver consultas, reclamos e incidencias relacionadas con pedidos

3.2 Comunicaciones comerciales

Saoba podrá utilizar en el futuro los datos de contacto del cliente (email y/o WhatsApp) para enviar comunicaciones comerciales, como ofertas, novedades de productos y promociones. Cuando esta funcionalidad se active, el cliente recibirá una comunicación informándole y podrá optar por no recibirlas en cualquier momento sin costo alguno.

El cliente podrá darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento enviando un email a ventas@saoba.cl con el asunto «Baja comunicaciones».
La baja de comunicaciones comerciales no afecta el recibo de emails transaccionales relacionados con pedidos activos.

3.3 Mejora del sitio web

Analizar el comportamiento de navegación de forma anónima y agregada para mejorar la experiencia del usuario en saoba.cl
Generar estadísticas de uso del sitio mediante cookies y herramientas de análisis web

4. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

saoba.cl utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario.

4.1 Tipos de cookies utilizadas

Tipo	Finalidad	Ejemplo
Cookies esenciales	Funcionamiento básico del sitio y carrito de compras	Sesión de usuario, estado del carro
Cookies de preferencias	Recordar la región seleccionada y configuraciones del usuario	Región de despacho, idioma
Cookies analíticas	Análisis anónimo de uso y tráfico del sitio	Google Analytics o similar

El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies. Sin embargo, deshabilitar las cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del carrito de compras y el proceso de pago.

4.2 Gestión de preferencias de cookies

Saoba podrá en el futuro implementar un panel de preferencias de cookies que permita al usuario seleccionar qué tipos de cookies acepta. Mientras tanto, el usuario puede gestionar las cookies directamente desde la configuración de su navegador. Los principales navegadores ofrecen instrucciones para este proceso en sus secciones de ayuda.

5. Conservación de los Datos

Saoba conserva los datos personales de sus clientes de forma indefinida, con el fin de mantener el historial de compras, gestionar el acceso al canal distribuidor y dar continuidad a la relación comercial.

Los datos de clientes que soliciten la eliminación de su cuenta serán anonimizados o eliminados, salvo que exista una obligación legal de conservación (por ejemplo, registros contables o tributarios).
Los datos de pago no son almacenados por Saoba. Son procesados y resguardados directamente por Transbank (Webpay) y Khipu conforme a sus propias políticas de seguridad.
Los datos de navegación anonimizados pueden conservarse de forma agregada para fines estadísticos sin límite de tiempo.

6. Compartición de Datos con Terceros

Saoba no vende, cede ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos podrán ser compartidos únicamente en los siguientes casos:

Con couriers de despacho (TVP, Starken, Blue Express, Supertrans): nombre del destinatario, dirección de entrega y teléfono de contacto, exclusivamente para gestionar la entrega del pedido.
Con plataformas de pago (Transbank Webpay, Khipu): los datos necesarios para procesar la transacción, conforme a sus propias políticas de privacidad.
Con autoridades competentes: cuando sea requerido por mandato legal, orden judicial o requerimiento de organismos reguladores.

Los couriers y plataformas de pago actúan como encargados de tratamiento y están obligados a tratar los datos únicamente para los fines descritos y a mantener su confidencialidad.

6.2 Transferencia internacional de datos

Algunos de los proveedores de servicios tecnológicos utilizados por Saoba (como plataformas de análisis web o servicios de email) pueden estar ubicados fuera de Chile. En estos casos, Saoba se asegura de que dichos proveedores cuenten con niveles de protección de datos equivalentes a los exigidos por la legislación chilena, o que el usuario haya otorgado su consentimiento para dicha transferencia.

7. Derechos del Titular de los Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el titular de los datos tiene los siguientes derechos:

Derecho	Descripción
Acceso	Solicitar información sobre los datos personales que Saoba tiene registrados.
Rectificación	Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Cancelación	Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recopilados.
Oposición	Oponerse al tratamiento de sus datos para fines de comunicaciones comerciales.
Portabilidad	Solicitar una copia de sus datos en formato electrónico.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular debe enviar una solicitud a ventas@saoba.cl indicando su nombre completo, RUT y el derecho que desea ejercer. Saoba responderá dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

8. Seguridad de los Datos

Saoba implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales de sus clientes contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Entre estas medidas se incluyen:

Uso de protocolo HTTPS en saoba.cl para el cifrado de la comunicación entre el navegador del usuario y el servidor.
Acceso restringido a los datos de clientes, limitado al personal de Saoba que lo requiera para el desempeño de sus funciones.
No almacenamiento de datos de tarjetas de crédito o débito en los sistemas de Saoba.
Uso de plataformas de pago certificadas y reguladas (Transbank, Khipu) para el procesamiento de transacciones.

A pesar de las medidas implementadas, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Saoba no puede garantizar la seguridad absoluta de los datos transmitidos por internet.

9. Notificación de Incidentes de Seguridad

En caso de que Saoba tome conocimiento de un incidente de seguridad que pudiera afectar los datos personales de sus clientes, notificará a los titulares afectados y a la autoridad competente en los plazos y formas que establezca la legislación vigente, adoptando las medidas correctivas necesarias para minimizar el impacto.

10. Menores de Edad

saoba.cl está dirigido a personas mayores de 18 años. Saoba no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad. Si un menor ha proporcionado datos sin autorización de sus padres o tutores, estos podrán solicitar su eliminación contactando a ventas@saoba.cl.

11. Enlaces a Sitios de Terceros

saoba.cl puede contener enlaces a sitios web de terceros (plataformas de pago, couriers, redes sociales). Saoba no se hace responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios. Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad de cada sitio externo que visite.

12. Actualizaciones de esta Política

Saoba podrá actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en sus prácticas, en la legislación aplicable o en los servicios ofrecidos. La versión vigente estará siempre disponible en saoba.cl con la fecha de última actualización indicada en el encabezado del documento.

El uso continuado del sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la nueva versión.